Refund policy

 1. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (Retours & remboursements)

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Chez MOLVÈRE, chaque pièce est préparée et contrôlée avec soin avant de partir. Si malgré tout un article ne te convient pas, voici comment ça se passe — simplement et clairement.

— DÉLAI DE RÉTRACTATION —
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous notifier ton souhait de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Toute demande hors délai ne pourra pas être acceptée.

— CONDITIONS STRICTES DE RETOUR —
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
• Non porté — un essayage rapide en intérieur, comme en boutique, est admis ; toute trace d'utilisation au-delà (semelle marquée, suède froissé ou taché, fourrure tassée, odeur, trace de maquillage ou de parfum) entraîne le refus du remboursement ou une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation ;
• Dans son état d'origine : emballage d'origine, pochon, étiquettes attachées, accessoires et cadeaux inclus (chaussettes offertes, bonnet, kit d'entretien — tout cadeau lié à la commande doit être retourné si la commande qui y ouvrait droit est retournée) ;
• Complet : les deux pieds de la paire, dans la boîte d'origine non abîmée (la boîte fait partie du produit — ne colle pas l'étiquette transport directement dessus).

— ARTICLES NON REMBOURSABLES —
• Les chaussettes et articles portés au contact direct de la peau, une fois le sachet hygiénique ouvert (raison d'hygiène, art. L221-28 du Code de la consommation) ;
• Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ;
• Les cartes cadeaux ;
• Les articles retournés portés, endommagés, incomplets ou sans preuve d'achat ;
• Les articles achetés en promotion "vente finale" clairement signalée comme telle au moment de l'achat.

— PROCÉDURE OBLIGATOIRE —
1. Écris-nous via la page Contact avec ton numéro de commande et le motif — avant tout renvoi. Les colis retournés sans accord préalable ne peuvent pas être traités.
2. Nous te communiquons l'adresse de retour et un numéro de retour sous 24-48h.
3. Tu expédies l'article avec un envoi suivi — les frais de retour sont à ta charge et le colis reste sous ta responsabilité jusqu'à réception : conserve ta preuve d'envoi. Les colis perdus sans numéro de suivi ne peuvent pas être remboursés.

— REMBOURSEMENT —
Après réception et inspection de l'article (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous validons ou non le retour selon les conditions ci-dessus. Si validé, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part ; en cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié de la livraison offerte par palier, le seuil est recalculé et les frais de port standards peuvent être déduits.

— ÉCHANGES —
Tu préfères une autre pointure ou un autre coloris ? Précise-le dans ta demande : l'échange est prioritaire et sans frais de renvoi de notre part (seul le retour initial reste à ta charge), sous réserve de stock.

— ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE —
Si tu reçois un article défectueux, abîmé ou différent de ta commande : écris-nous sous 48h après réception avec photos à l'appui (article + étiquette + colis). Dans ce cas, le retour est intégralement à nos frais et tu choisis entre remplacement et remboursement complet. Passé 48h, la réclamation pour avarie de transport ne peut plus être garantie.